Refund policy
Política de cambios y devoluciones
En QNKMIA queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, puedes hacerlo dentro del plazo indicado y siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No haber sido usado.
- Conservar las etiquetas y accesorios, si los tuviera.
- No presentar manchas, olores, daños ni signos de uso.
Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada y el artículo será devuelto a la clienta.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes una prenda defectuosa o un producto incorrecto, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo por WhatsApp en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, será necesario enviar fotografías del producto y del defecto o error para que nuestro equipo pueda revisar la incidencia.
Si se confirma que el producto ha llegado defectuoso o que ha habido un error por parte de QNKMIA, nos haremos cargo del coste de la devolución o sustitución.
No se aceptarán reclamaciones por defecto o error una vez transcurrido este plazo.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Collares.
- Accesorios.
- Complementos.
- Bisutería.
- Otros productos similares.
Asimismo, los productos en liquidación no admiten cambios ni devoluciones.
Coste de la devolución
El coste del envío de la devolución corre a cargo de la clienta.
Para devoluciones dentro de España peninsular, el importe fijo de recogida es de 5,90 €.
En el caso de devoluciones desde otras zonas de España, el coste y la gestión se confirmarán de forma personalizada antes de iniciar el proceso.
Las devoluciones dentro de España peninsular se gestionan a través de nuestra empresa de transporte, Nacex.
Devoluciones internacionales
Las devoluciones realizadas desde fuera de España deberán ser gestionadas directamente por la clienta mediante la empresa de transporte que elija.
Todos los gastos relacionados con la devolución internacional correrán a cargo de la clienta, incluidos los gastos de envío y, si los hubiera, los costes aduaneros, impuestos o cargos adicionales derivados del transporte.
Recomendamos realizar el envío mediante un servicio que incluya número de seguimiento. QNKMIA no se responsabiliza de los paquetes que se pierdan o no lleguen correctamente a nuestro almacén.
Antes de realizar una devolución internacional, será necesario contactar con nuestro equipo por WhatsApp para recibir las indicaciones y la dirección de envío correspondiente.
En caso de producto defectuoso o error en el pedido confirmado por nuestro equipo, QNKMIA asumirá el coste de la devolución o sustitución.
Forma de devolución del importe
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras comprobar que se encuentra en perfecto estado, se emitirá un vale de compra por el importe del producto devuelto.
El vale tendrá una caducidad de 1 año y podrá utilizarse en futuras compras en nuestra tienda online.
Al solicitar la devolución, la clienta acepta que el importe correspondiente se gestione mediante vale de compra y no mediante devolución en dinero.
Los gastos de envío originales y los costes relacionados con la devolución no se incluirán en el importe del vale.
Emisión del vale
El vale se emitirá únicamente cuando el producto haya llegado a nuestro almacén y haya sido revisado por nuestro equipo.
QNKMIA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda, escríbenos por WhatsApp al siguiente número:
📲 679 52 93 55
Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir para gestionar la devolución correctamente.